شركة كبرى تعلن عن شاغر وظيفي فوري أخصائي جودة (Quality Specialist) للعمل في الرياض
مجموعة شركات كبيرة تعلن عن حاجتها الفورية لأخصائي جودة (Quality Specialist) للعمل في الرياض. إذا كنت تملك خبرة عملية في مجال الجودة، متمكنًا من نظام Genesis السحابي ومطلعًا على معايير COPC ومؤشرات FCR وDSAT، فهذه فرصة ممتازة للانضمام إلى فريق متخصص والحصول على تجربة مهنية قيمة ضمن بيئة عمل ديناميكية.
لماذا هذه الفرصة مهمة؟
- توظيف فوري ضمن مجموعة شركات مرموقة يوفر استقرارًا وفرصًا للتطور المهني.
- دور مركزي في ضمان جودة العمليات وتعزيز تجربة العملاء من خلال تطبيق معايير COPC وقياس مؤشرات الأداء.
- بيئة عمل تعتمد تقنيات سحابية حديثة (Genesis) لتتبع وقياس جودة الخدمات.
المهام والمسؤوليات المتوقعة
- مراقبة وتقييم جودة الخدمات والعمليات وفق معايير COPC.
- استخدام نظام Genesis السحابي لإدارة ومتابعة عمليات الجودة والتقارير.
- قياس وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل FCR (First Call Resolution) وDSAT (Dissatisfaction).
- إعداد تقارير الجودة الدورية وتقديم توصيات لتحسين الأداء والإجراءات.
- التعاون مع الفرق التشغيلية والتدريبية لتنفيذ خطط تحسين الأداء.
- متابعة شكاوى العملاء وتحليل أسبابها ووضع حلول للحد من تكرارها.
- المشاركة في مشاريع التحسين المستمر وعمليات الامتثال للجودة.
المتطلبات والمؤهلات
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال الجودة أو مراقبة الجودة.
- خبرة مثبتة في استخدام نظام Genesis السحابي أو أنظمة مراقبة جودة سحابية مماثلة.
- معرفة قوية ومعيارية بمبادئ COPC وإجراءات قياس جودة الخدمة.
- فهم جيد لمؤشرات FCR وDSAT وأساليب قياسها وتحسينها.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- مهارات تحليلية قوية والقدرة على إعداد تقارير واضحة قائمة على بيانات.
- مهارات تواصل فعّالة والعمل الجماعي والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
نصائح لكتابة سيرة ذاتية متوافقة مع متطلبات الوظيفة
- أبرز خبراتك المرتبطة بالجودة في عنوان السيرة الذاتية وملخص الخبرة.
- اذكر الخبرة العملية باستخدام نظام Genesis أو أنظمة سحابية مشابهة بتفصيل (المهام التي نفذتَها عبر النظام).
- ضمّن أمثلة رقمية لنتائجك إن وُجدت (مثلاً: رفع نسبة حل الاتصال الأول بنسبة X% أو تقليل DSAT بمقدار Y%).
- أدرج الدورات أو الشهادات المتعلقة بالجودة أو معايير COPC إذا توفرت.
- اجعل السيرة الذاتية مختصرة ومنظمة مع قسم للمهارات التقنية واللغات.
كيفية التقديم
للمهتمين والمؤهلين، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع كتابة مسمى الوظيفة (Quality Specialist) في عنوان البريد إلى: hresources.tc@gmail.com