شركة CsMena تُعلن عن توفر فرصة وظيفية قيادية
تُعلن شركة CsMena، المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال والتعهيد الخارجي للأعمال، عن توفر فرصة وظيفية قيادية للسعوديين لشغل منصب “قائد فريق خدمة العملاء”. تهدف الشركة من خلال هذا الإعلان إلى استقطاب كفاءات قيادية قادرة على رفع مستوى الأداء وجودة الخدمة عبر قيادة فرق محترفة تعمل بنظام المناوبات على مدار الساعة. المرشح المثالي يمتلك خبرة إشرافية مثبتة في بيئات مراكز الاتصال، ومهارات تدريب وتطوير قوية، وقدرة على إدارة الأداء وتحقيق نتائج تشغيلية ورضا العملاء.
ملخص الوظيفة
يقود مسؤول هذا المنصب فريق خدمة العملاء في مركز الاتصال، ويشرف على تنفيذ سياسات وإجراءات الخدمة، وتدريب الموظفين، ومتابعة مؤشرات الأداء لضمان تقديم تجربة عميل متميزة وتحقيق أهداف الشركة التشغيلية.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتنظيم عمل فريق الخدمة اليومية وتوزيع المهام وفق أحمال العمل.
- تصميم وتنفيذ برامج تدريب وتوجيه للموظفين الجدد والمستمرين.
- مراقبة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل زمن الاستجابة، الحل من الاتصال الأول، جودة المحادثة، ومتوسط زمن المكالمة.
- إجراء تقييمات أداء دورية وتقديم خطط تطوير فردية لرفع كفاءة الفريق.
- معالجة الشكاوى والحالات المعقدة والتدخل لإيجاد حلول سريعة وفعّالة.
- إعداد وإدارة جداول العمل بنظام المناوبات 24/7، وضمان التغطية خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- التعاون مع فرق الجودة والتدريب والموارد البشرية لتحسين العمليات التشغيلية.
- إعداد تقارير أداء دورية للإدارة مع توصيات لتحسين الأداء وخفض تكلفة الخدمة.
- المساهمة في مراجعة وتحديث إجراءات العمل والسياسات الداخلية لتعزيز الكفاءة والالتزام بمعايير الشركة.
المتطلبات والمؤهلات
- الجنسية: سعودي (شرط أساسي).
- خبرة إشرافية أو كقائد فريق لا تقل عن سنتين.
- خبرة إجمالية في خدمة العملاء 5–10 سنوات، ويفضل في مراكز الاتصال أو خدمات التعهيد الخارجي.
- شهادة بكالوريوس أو خبرة عملية معادلة ذات صلة.
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية شفهياً وكتابةً.
- مهارات تدريب وتوجيه قوية وقدرة مثبتة على تطوير الأفراد.
- مهارات تواصل بين شخصية ومهنية عالية.
- قدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة والعمل باستقلالية.
- التفرغ التام للعمل بنظام المناوبات على مدار الساعة بما في ذلك العطلات ونهايات الأسبوع.
- مهارات تحليلية واستخدام أدوات قياس الأداء والتقارير.
المزايا
- راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء (تُحدد حسب سياسة الشركة).
- فرص تدريب وتطوير مهني.
- بيئة عمل احترافية وفرص للترقي الداخلي.
طريقة التقديم
لمن تتوفر لديهم المؤهلات المذكورة، يُرجى إرسال السيرة الذاتية عبر البريد الإلكتروني إلى: hr@csmena.org
ملاحظة هامة: يجب أن يتضمن عنوان البريد الإلكتروني نص: “قائد فريق خدمة العملاء”؛ الطلبات التي لا تحتوي على عنوان الموضوع الصحيح قد لا تُدرس.