شركة كبرى تعلن عن فرصة وظيفية شاغرة لمنصب “مدير حسابات” في مدينة الرياض

شركة كبرى تعلن عن فرصة وظيفية شاغرة لمنصب “مدير حسابات” بمقرها في مدينة الرياض. يسعى فريقها لتعيين مرشح سعودي مؤهل قادراً على إدارة العلاقات مع العملاء والحسابات الرئيسية بكفاءة ومهنية عالية. هذا الدور محوري في تعزيز تجربة العملاء، الحفاظ على ولائهم، ودعم نمو الإيرادات من خلال إدارة محفظة حسابات متكاملة وتحويل احتياجات العملاء إلى حلول تشغيلية قابلة للتنفيذ.

لماذا هذه الوظيفة مهمة؟

يلعب مدير الحسابات دور الجسر بين العميل والعمليات الداخلية للشركة. بوجود مرشح قوي في هذا المنصب، تستطيع الشركة ضمان تقديم خدمات متسقة، استباقية، وموجهة نحو النتائج. كما يسهم المدير الفعال في اكتشاف فرص نمو جديدة داخل الحسابات الحالية، وتحسين مؤشرات الاحتفاظ بالعملاء، وتقليل الخلافات المتعلقة بالفواتير والخدمات.

المهام والمسؤوليات التفصيلية

• إدارة العلاقات:
  

• بناء علاقات متينة وطويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين، وفهم أهدافهم واحتياجاتهم، والعمل على تلبية توقعاتهم بما يعزز ولاءهم وثقتهم بالشركة.
• التخطيط والاستراتيجية: تصميم خطط حسابية استراتيجية لكل عميل تشمل أهداف النمو، فرص البيع العابر والبيع الأعلى، وخطط الاحتفاظ.
• التواصل والتنسيق الداخلي: العمل كحلقة وصل بين الفرق التشغيلية (خدمة العملاء، المبيعات، المالية، التقنية) لضمان تنفيذ الالتزامات التعاقدية وتسليم الخدمات بجودة عالية وفي المواعيد المحددة.

• إدارة العقود والفواتير:

• متابعة الاتفاقيات التعاقدية، مراجعة الفواتير، حل النزاعات المتعلقة بالدفع والتكاليف، وضمان تحصيل المستحقات في الوقت المناسب.

• إعداد التقارير:

• إعداد تقارير دورية ومقترحات للإدارة تتضمن مؤشرات الأداء الخاصة بالحسابات، مستوى الرضا، ومقترحات تحسين الخدمات أو المنتجات.

• تطوير الأعمال:

• استكشاف فرص جديدة داخل الحسابات الحالية واقتراح حلول أو خدمات إضافية تلبي احتياجات العميل وتدعم زيادة الإيرادات.
• خدمة العملاء وحل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية، والتحقق من root cause للحوادث المتكررة، وتنسيق خطط تصحيحية مع الفرق المعنية.

• توثيق ومتابعة:

• الحفاظ على سجلات دقيقة لكافة التفاعلات، الاتفاقيات، وخطط العمل داخل نظام إدارة العملاء (CRM) أو أي نظم داخلية أخرى.

• الامتثال والالتزام:

• ضمان التزام جميع العمليات المتعلقة بالحسابات بسياسات الشركة واللوائح ذات الصلة، خاصة عند وجود تعامل مع جهات حكومية أو شبه حكومية.

المؤهلات والمتطلبات بالتفصيل

• الجنسية: سعودي (شرط أساسي).
• الدرجة العلمية: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلاقات العامة أو التسويق أو تخصص ذي صلة. شهادات إضافية في إدارة الحسابات أو إدارة علاقات العملاء تعطي أفضلية.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة في إدارة الحسابات أو خدمة العملاء أو دور مماثل؛ ويفضل من لديهم خبرة أوسع (2-5 سنوات) في بيئات تتطلب إدارة حسابات متعددة أو حسابات ذات قيمة عالية.
• خبرة مع الجهات الحكومية: تعتبر الخبرة في التعامل مع الجهات الحكومية أو شبه الحكومية ميزة كبيرة، نظراً لاختلاف إجراءاتها ومتطلباتها.
• المهارات الفنية: إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، برامج أوفيس (خاصة Excel)، وأنظمة التوثيق والفوترة.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً، مهارات تفاوض وإقناع، قدرة على إدارة أولويات متعددة، ومهارات تنظيمية وتحليلية.
• اللغة: إجادة اللغة العربية ضرورية، وإجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة أساسية في البيئات التي تتطلب التواصل مع شركاء دوليين أو وثائق إنجليزية.
• السلوك المهني: قدرة على العمل تحت الضغط، التزام بالمواعيد النهائية، حس مسؤولية، واحترافية في التعامل مع العملاء والفرق الداخلية.

حزمة التعويض والمزايا

• سيتم تقديم راتب تنافسي يتوافق مع خبرة المرشح ومهاراته.
• حوافز ومكافآت مرتبطة بتحقيق أهداف الأداء ونمو الحسابات.
• مزايا إضافية قد تشمل التأمين الصحي، بدل نقل أو سكن حسب سياسة الشركة، وبرامج تدريب وتطوير مهني.

كيفية التقديم

للمهتمين والمتوافقين مع الشروط، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: Wleead892@gmail.com
مهم: ضع في موضوع الرسالة نص “مدير الحساب” لضمان دراسة طلبك. لن تُدرس الطلبات التي لا تحتوي على عنوان الموضوع الصحيح.

نصائح للمتقدمين لتعزيز فرص القبول

• ذكر أمثلة عملية في السيرة الذاتية توضح كيفية إدارةك لحسابات سابقة، وإنجازات قيّمة قابلة للقياس (مثل نسبة الاحتفاظ، نمو الإيرادات، تحسين وقت الاستجابة).
• إرفاق خطاب تعريفي قصير يبرز سبب ملاءمتك للمنصب وكيف يمكنك تحقيق قيمة مضافة للفريق.
• إبراز أي خبرة تتعلق بالتعامل مع الجهات الحكومية أو مشاريع تتطلب تنسيقاً مع جهات رسمية.
• تحضير نسخ من التوصيات أو شهادات التدريب إن وجدت.