شركة CsMena المتخصصة في خدمات إدارة الاتصالات تعلن عن شاغر خدمة عملاء في الرياض
تعلن شركة CsMena المتخصصة في خدمات إدارة الاتصالات منذ 2018 عن حاجتها لممثل/ـة خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مقرها بحي الربوة، الرياض. التوظيف مخصص للسعوديين فقط، ويتضمن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة وحل استفسارات ومشكلات العملاء بكفاءة واحترافية.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: ممثل/ـة خدمة عملاء
- مكان العمل: الرياض — حي الربوة
- نوع الدوام: كامل
- الفئة المستهدفة: للسعوديين فقط
المهام والمسؤوليات
- استقبال المكالمات الواردة والرد عليها بأدب واحترافية.
- إجراء المكالمات الصادرة للمتابعة أو التواصل مع العملاء.
- الاستماع إلى استفسارات وشكاوى العملاء وتحليلها وتقديم حلول فعّالة أو تحويلها للجهات المختصة.
- تسجيل بيانات المكالمات وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو السجلات اليومية.
- تحقيق أهداف جودة الخدمة والمؤشرات التشغيلية المحددة (مثل زمن الاستجابة، معدل حل المشكلة بالمكالمة).
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات الخصوصية ومعايير الخدمة.
المتطلبات العامة
- الجنسية: سعودي/ـة (السعوديون فقط).
- مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة بالعربية؛ وإجادة الإنجليزية ميزة إن وُجدت.
- قدرة على التعامل مع ضغوط المكالمات وحل المشكلات بسرعة.
- مهارات استخدام الحاسب الأساسي وأنظمة الاتصال (هاتف، برامج CRM، Microsoft Office).
- شخصية لبقة، صبورة، ومهارات استماع نشطة.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات إن تطلب الدور.
المستندات وطريقة التقديم
- لإرسال السيرة الذاتية (CV) والتقديم: hr@csmena.org
- يُنصح بكتابة عنوان الإيميل: “تقديم – ممثل خدمة عملاء – الربوة – [الاسم]” لتسهيل الفرز.
- اذكر في نص البريد: مدى التفرغ (دوام كامل)، مستوى إجادة اللغة الإنجليزية إن وُجد، وإمكانية البدء أو تاريخ التوفر.
نصائح لزيادة فرصة القبول
- ضمن السيرة الذاتية، اذكر أي خبرات سابقة في مراكز اتصال أو خدمة عملاء مع أمثلة قابلة للقياس (مثل: معدلات حل الشكاوى، عدد المكالمات اليومية).
- أرفق دورات أو شهادات ذات صلة إن وُجدت (خدمة عملاء، إدارة علاقات العملاء، مهارات تواصل).
- جهّز ملخصًا قصيرًا (2–3 جمل) في نص البريد يشرح سبب اهتمامك بالوظيفة وأبرز مهاراتك.