شركة CsMena تعلن عن حاجتها لتوظيف ممثل/ـة خدمة عملاء بدوام كامل بحي الربوة في مدينة الرياض

تعلن شركة CsMena، المتخصصة في خدمات إدارة الاتصالات وتقديم حلول خدمة العملاء منذ عام 2018، عن حاجتها لتوظيف ممثل/ـة خدمة عملاء بدوام كامل للعمل في مكتبها بحي الربوة في مدينة الرياض. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مناسبة للراغبين في الانضمام إلى شركة راسخة في قطاع التواصل مع العملاء، والاستفادة من برامج التدريب والتطوير المهني التي تقدمها الشركة للمساهمة في بناء مسيرة وظيفية ثابتة في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء.

المسمى الوظيفي ومكان العمل

• المسمى: ممثل/ـة خدمة عملاء
• مكان العمل: الرياض — حي الربوة
• نوع العمل: دوام كامل (قد يتضمن نظام ورديات حسب حاجة مركز الاتصالات)

المهام والمسؤوليات التفصيلية

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة
• استقبال المكالمات الواردة والرد عليها بأسلوب مهني ولطيف، مع التزام بسياسة التعامل الموحدة للشركة.
• إجراء مكالمات صادرة للمتابعة، استقصاء الرأي أو حل قضايا العملاء حسب التوجيهات.

2. تقديم حلول فعّالة واستباقية:
   • فهم استفسارات واحتياجات العملاء بسرعة وتقديم حلول عملية وفعّالة ضمن صلاحيات الدور.
   • التوثيق الدقيق للحالات وتطبيق سيناريوهات الحلّ المتفق عليها أو تحويل الحالات المعقدة للمسؤولين المختصين.

3. إدارة السجلات والبيانات:

   • إدخال بيانات العملاء والمكالمات في نظام CRM أو قواعد البيانات بدقة للحفاظ على سجل موثوق يساعد الفريق في متابعة الحالات.
   • تحديث معلومات العملاء وتسجيل نتائج المكالمات والإجراءات المتخذة.

4. الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء:

   • العمل وفق مؤشرات أداء محددة مثل زمن الرد، معدل حل المشكلة من الاتصال الأول، ومعدل رضا العملاء.
   • حضور جلسات تقييم الأداء والتدريب لتحسين مستوى الخدمة.

5. التعاون الداخلي والمساهمة في تحسين العمليات:

   • التنسيق مع فرق الخدمات الفنية، المبيعات، والعمليات لحل قضايا العملاء بسرعة.
   • نقل الملاحظات والاقتراحات من العملاء إلى الإدارة للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات.

المتطلبات والمؤهلات

• الجنسية: سعوديون/ـات فقط.
• اللغة: إجادة اللغة العربية شفهياً وكتابياً؛ ومعرفة باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال، لكنها ليست شرطاً صارماً—الشركة تقبل المرشحين القادرين على التعلم والتأقلم

المهارات الأساسية:

• مهارات تواصل ممتازة وصوت واضح ومهذب أثناء المكالمات.
  • قدرة على التعامل مع ضغوط العمل وإدارة عدد مكالمات مرتفع.
  • مهارات الاستماع الفعّال وحل المشكلات.
  • إتقان استخدام الحاسب وبرامج إدخال البيانات، ويفضل الخبرة بنظم CRM.
  • المرونة في العمل بنظام ورديات عند الحاجة.

المهارات السلوكية والاحترافية المطلوبة

• التحلّي بالصبر والدبلوماسية عند التعامل مع شكاوى العملاء.
• تحمل مسؤولية وحس مبادرة في متابعة القضايا إلى النهاية.
• الانضباط والالتزام بمواعيد الدوام وسياسات الشركة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع مختلف الأقسام لضمان تجربة عميل متسقة وجيدة.

كيفية التقديم وشروط إرسال السيرة الذاتية

للمهتمين بالتقدم للوظيفة، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي: hr@csmena.org

نصائح عملية لكتابة سيرة ذاتية قوية للوظيفة

• اجعل عنوان البريد واضحاً ومباشراً: “تقديم لوظيفة — ممثل/ـة خدمة عملاء — الربوة، الرياض”.
• ابدأ ملخصاً مهنياً قصيراً يوضح دوافعك ومهاراتك الأساسية المتعلقة بخدمة العملاء.
• أدرج أي خبرات عملية أو تدريبية، حتى إن كانت قصيرة أو تطوعية، واذكر المهام التي كنت مسؤولاً عنها والنتائج إن أمكن.
• أضف قسمًا يوضح المهارات التقنية (مثل: برامج CRM، إدارة قواعد البيانات، MS Office) والمهارات الناعمة (مهارات التواصل، التعامل مع الضغط).
• تأكد من كتابة معلومات الاتصال (رقم جوال وبريد إلكتروني) وتحديثها.
• إن أمكن، أرفق شهادات أو دورات تدريبية في خدمة العملاء أو الاتصالات.