شركة كبرى تعلن عن شاغر وظيفي: خبير / ممثل إدارة تجربة المستفيد — الرياض
شركة كبرى تعلن عن شاغر وظيفي لشغل منصب “خبير / ممثل إدارة تجربة المستفيد” في مقرها بمدينة الرياض. تبحث الشركة عن مرشح يمتلك مهارات تحليلية قوية وخبرة عملية في تحسين رحلة المستفيد وقياس جودة الخدمات، مع الأفضلية للمتاحين للمباشرة فوراً. هذا الدور يقدّم فرصة للمساهمة مباشرة في تحسين مستوى رضا المستفيدين وتعزيز سمعة الشركة في السوق.
لماذا هذه الفرصة مميزة؟
- الانضمام لشركة كبرى يوفر بيئة عمل احترافية وفرص تدريب وتطوير مهني.
- دور استراتيجي يؤثر على تجربة المستفيد وجودة الخدمات ويعزز ولاء العملاء.
- إمكانية العمل مع فرق متعددة التخصصات (التسويق، العمليات، تقنية المعلومات) لتنفيذ حلول عملية وقابلة للقياس.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تخصص ذي صلة (إدارة، تسويق، نظم معلومات، إدارة عمليات، أو مجال مشابه).
- خبرة عملية من 2 إلى 5 سنوات في مجال تجربة العميل/المستفيد، خدمة العملاء، إدارة الجودة، أو تحليل الأداء.
- مهارات قوية في تحليل البيانات وإعداد التقارير لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
- مستوى جيد إلى ممتاز في اللغة الإنجليزية.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel، والقدرة على إعداد جداول وتحليلات ولوحات متابعة.
- مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً، وقدرة على العمل ضمن فريق وتعامل احترافي مع المستفيدين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تحسين رحلة المستفيد: تصميم ومتابعة مبادرات تهدف إلى تحسين نقاط التماس (touchpoints) مع المستفيدين والحدّ من نقاط الاحتكاك.
- قياس ومتابعة مؤشرات الأداء: ضبط وقياس KPIs مرتبطة بجودة الخدمة ورضا المستفيدين، وإعداد تقارير دورية توضح الأداء والتوجهات.
- تنفيذ وتحليل الاستبيانات: إعداد أدوات قياس الرضا (استبيانات، مقابلات، مجموعات تركيز) وتحليل النتائج لاستخراج توصيات عملية.
- تطوير لوحات المتابعة والتقارير: إنشاء وصيانة dashboards مرئية تساعد الإدارة وفرق العمليات على اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة.
- معالجة البلاغات والتصعيدات: استقبال الشكاوى والملاحظات، إدارة مسارات التصعيد، والتنسيق مع الأقسام المختصة لضمان حل فعّال وفي الوقت المناسب.
- التعاون بين الفرق: العمل مع فرق التسويق، العمليات، تقنية المعلومات، والموارد البشرية لتنفيذ مشاريع تحسين تجربة المستفيد وتنفيذ التغييرات المطلوبة.
المهارات الفنية والسلوكية المطلوبة
- قدرات تحليلية عالية وفهم جيد لأساليب جمع وتحليل البيانات الكمية والنوعية.
- إجادة Excel المتقدم، والقدرة على استخدام أدوات عرض البيانات (مثل Power BI أو Google Data Studio) ميزة إضافية.
- مهارات تواصل وعرض قوية لعرض النتائج والتوصيات للإدارة والأطراف المعنية.
- قدرة على إدارة الأولويات والعمل تحت ضغط، مع الاهتمام بالتفاصيل.
- حس خدمة مرتفع وقدرة على التعامل مع شكاوى المستفيدين بحرفية وهدوء.
مكان العمل والمزايا
- الموقع: الرياض.
- الأفضلية للمرشحين القادرين على المباشرة فوراً.
- تقدم الشركة حزمة مزايا تنافسية تشمل: راتب مطابق للمؤهلات والخبرة، مزايا تأمينية، برامج تدريب وتطوير، وفرص للنمو الوظيفي داخل الشركة.
كيفية التقديم
للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع ذكر عدد سنوات الخبرة وإمكانية المباشرة إلى البريد الإلكتروني: L.alsabbagh@x-shift.com
نوصي بكتابة “خبير/ممثل إدارة تجربة المستفيد — الرياض” في عنوان الرسالة لسهولة الفرز.
نصائح لتحسين فرصة القبول
- اذكر في السيرة الذاتية خبرات محددة في قياس مؤشرات رضا العملاء أو تنفيذ مبادرات تحسين تجربة المستفيد.
- أدرج أمثلة لقياسات KPIs أو تحليلات نفّذتها (مثل معدل رضا العملاء، زمن الاستجابة، مستوى حل الشكاوى).
- أرفق نماذج لوحات متابعة أو تقارير إن أمكن (Screenshots مع إزالة البيانات الحساسة).
- استخدم كلمات مفتاحية في السيرة الذاتية وموضوع البريد لزيادة فرص الوصول: “إدارة تجربة المستفيد”، “تحسين رحلة العميل”، “قياس رضا العملاء”، “تحليل بيانات خدمة العملاء”، “لوحات متابعة KPI”.