الهيئة العامة للأوقاف في منطقة الرياض تعلن عن توفر فرصة وظيفية بمسمى “مدير عام – قنوات العملاء”
تعلن الهيئة العامة للأوقاف في منطقة الرياض عن توفر فرصة وظيفية للمؤهلين بمسمى “مدير عام – قنوات العملاء”. إذا كنت تملك خبرة واسعة في إدارة قنوات الاتصال مع العملاء، تحسين تجربة العميل وعمليات تقديم الخدمات، وتستوفي شرط الخبرة والهوية الوطنية، فهذه فرصة مهنية مميزة للعمل ضمن هيئة حكومية مرموقة تسعى لتطوير خدماتها الرقمية والورقية وضمان تجربة متميزة للمستفيدين.
المهام والمسؤوليات المتوقعة
- قيادة وتوجيه فرق إدارة قنوات العملاء عبر القنوات الرقمية (مواقع إلكترونية، تطبيقات، منصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني) والقنوات التقليدية (مراكز الاتصال، الشكاوى، المكاتب الميدانية).
- وضع استراتيجية موحدة لتجربة العميل (Customer Experience) وتحسين رحلة المستفيد عبر جميع نقاط التماس.
- تطوير إجراءات وعمليات تقديم الخدمات لضمان الاتساق وسرعة الاستجابة وجودة الأداء.
- تصميم وإدارة آليات القياس ومؤشرات الأداء الخاصة بالقنوات وتجربة العميل (KPIs).
- إعداد وتحليل استبيانات رضا المستفيدين وتطوير خطط التحسين بناءً على نتائجها.
- التنسيق مع وحدات تقنية المعلومات، التطوير المؤسسي، والجهات ذات العلاقة لتطبيق الحلول المساندة.
- متابعة متطلبات التقارير الرقابية والامتثال للسياسات والإجراءات المؤسسية.
- إدارة محفظة المشاريع والمبادرات الخاصة بتحسين القنوات وخفض زمن الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.
المتطلبات والشروط
- خبرة لا تقل عن 12 سنة في مجال ذي صلة بإدارة قنوات العملاء، تجربة العميل أو عمليات تقديم الخدمات.
- خبرة قوية في إدارة قنوات العملاء، تصميم رحلة العميل وتحسين تجربة المستفيد.
- يفضّل وجود خبرة في إجراء الاستبيانات وتحليل نتائجها وتطوير آليات التحسين المستمرة.
- يفضّل وجود خبرة في جهات مماثلة مثل “ناجز” أو “مركز الأعمال السعودي” أو مؤسسات حكومية تقدم خدمات إلكترونية ومتكاملة.
- الجنسية: سعوديّة (يشترط أن يكون المتقدم سعودي الجنسية).
المهارات المطلوبة
- مهارات قيادية وإدارية قوية لإدارة فرق متعددة التخصصات.
- قدرة تحليلية متقدمة لفهم بيانات العملاء ومؤشرات الأداء وصياغة خطط تحسين عملية.
- مهارات اتصال وعرض عالية للتنسيق مع فرق داخلية وشركاء خارجيين.
- معرفة بأفضل ممارسات تصميم تجربة العميل، أدوات قياس الرضا، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمنصات الرقمية.
- خبرة في إدارة مشاريع التحول الرقمي وتحسين العمليات (Lean, Six Sigma أو ما يماثلها تعتبر ميزة).
كيف تجهز سيرتك الذاتية لتزيد فرص القبول (نصائح سريعة)
- ابدأ ملخصاً احترافياً يبرز إجمالي الخبرة والإنجازات في إدارة قنوات العملاء وتجربة العميل.
- اذكر أمثلة عملية: تحسين مؤشرات رضا العملاء، خفض زمن الاستجابة، زيادة نسبة حل الشكاوى، أو مشاريع رقمية قمت بقيادتها.
- أضف مؤشرات رقمية قابلة للقياس (مثل نسبة تحسين الرضا %، خفض زمن الانتظار بالدقائق، عدد المنصات التي أشرفت على تكاملها).
- اذكر أي خبرة في مؤسسات حكومية أو خدمات إلكترونية (مثل ناجز أو مراكز خدمات حكومية).
- ضع المهارات التقنيّة والأدوات التي تتقنها (أنظمة CRM، أدوات تحليل البيانات، منصات الاستطلاع، حلول مراكز الاتصال).
- أضف مراجع مهنية إن أمكن ومواقف قيادية سابقة.
نموذج نص إرسال البريد الإلكتروني للتقديم
- موضوع الرسالة: مدير عام – قنوات العملاء
- نص مختصر مقترح: السلام عليكم،
أرفق سيرتي الذاتية للتقدم على وظيفة “مدير عام – قنوات العملاء” المعلنة لدى الهيئة العامة للأوقاف في منطقة الرياض. أمتلك خبرة [أدخل عدد السنوات] سنوات في إدارة قنوات العملاء وتطوير تجربة المستفيدين، وسبق لي العمل على مشاريع تحسين الخدمات وقياس رضا العملاء. أرجو الاطلاع على المرفق، وأنا متاح للمقابلة في الوقت المناسب.
مع الشكر،
[الاسم]
[رقم الجوال]
[البريد الإلكتروني]
طريقة التقديم ومعلومات التواصل
- يُرجى من المهتمين مشاركة سيرهم الذاتية عبر البريد الإلكتروني إلى: n.alshabanat@awqaf.gov.sa