مركز تقني في المدينة الصناعية الثانية — الرياض يعلن عن شاغر لتوظيف “دعم فني – Help Desk
يعلن مركز تقني في المدينة الصناعية الثانية — الرياض عن حاجته لتوظيف “دعم فني – Help Desk” بخبرة لا تقل عن 5 سنوات لتقديم دعم تقني متكامل للمستخدمين وصيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
المسمى الوظيفي
دعم فني — Help Desk / IT Support
الموقع
الرياض — المدينة الصناعية الثانية
خبرة مطلوبة 5 سنوات فأكثر في مجال الدعم الفني / Help Desk
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين وحل المشكلات التقنية اليومية (أجهزة، برامج، شبكات، طابعات).
- استقبال ومتابعة طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر.
- تشخيص الأعطال وتنفيذ إجراءات الإصلاح أو التصعيد عند الحاجة.
- تثبيت وتحديث أنظمة التشغيل والبرامج والتطبيقات وصيانة الأجهزة.
- إعداد أجهزة الموظفين الجدد وضمان جاهزيتها للعمل.
- إدارة حسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول والبريد الإلكتروني.
- متابعة وصيانة البنية التحتية لتقنية المعلومات (شبكات، خوادم بسيطة، نقاط وصول).
- توثيق المشكلات الفنية والحلول والخطوات المتبعة داخل نظام التذاكر.
- ضمان مستوى خدمة احترافي وسريع للمستخدمين وقياس مؤشرات الأداء المتعلقة بالاستجابة والحل.
المتطلبات والمؤهلات
- مؤهل لا يقل عن دبلوم أو بكالوريوس في تخصص الحاسب الآلي أو ما يعادله.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال الـ Help Desk أو الدعم الفني.
- معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل (Windows، ويفضل معرفة Linux)، الشبكات الأساسية (TCP/IP، DHCP، DNS) وصيانة الأجهزة.
- خبرة في استخدام وإدارة أنظمة التذاكر (مثل Jira, ServiceNow, Freshdesk أو ما شابه).
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- مهارات قوية في حل المشكلات التقنية بسرعة وكفاءة وخدمة العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات.
- يفضل وجود شهادات تقنية مثل CompTIA A+/Network+/Security+، MCSA، CCNA أو شهادات مزودين سحابيين.
المزايا
- بيئة عمل احترافية.
- فرص تطوير وظيفي ودورات تدريبية.
- رواتب ومزايا تنافسية (تفاصيل تُحدد عند المقابلة).
نصائح لكتابة السيرة الذاتية ورسالة التقديم
- اذكر صراحة خبرة السنوات ونوع الأنظمة والأدوات التي عملت عليها.
- أدرج أمثلة لحالات تقنية قمت بحلها ومؤشرات أداء حسّنتها (مثل تقليل زمن الاستجابة).
- أرفق نسخ شهادات التدريب والشهادات التقنية إن وُجدت.
- تأكد من تحديث بيانات الاتصال وإضافة رابط إلى ملف LinkedIn إن وُجد.
طريقة التقديم
يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: Recruitment416@outlook.com
(يفضل كتابة المسمى الوظيفي “دعم فني — Help Desk” في عنوان البريد لتسهيل الفرز)
نموذج موضوع البريد المقترح طلب وظيفة — دعم فني (Help Desk) — [الاسم الكامل] — [المدينة]
نموذج نص رسالة التقديم المقترح (قصير) السلام عليكم،
أرفق سيرتي الذاتية للتقدم لوظيفة دعم فني (Help Desk). أمتلك خبرة تفوق 5 سنوات في الدعم الفني وإدارة أنظمة التذاكر والعمل مع شبكات وأنظمة تشغيل متعددة. أرفقت شهاداتي ومراجع عملي. أرجو النظر في طلبي والتواصل معي على الرقم [رقم الجوال].
شكراً لوقتكم،
[الاسم] — [البريد الإلكتروني] — [رقم الجوال]