9 نصائح للتعامل مع الموظفين المزعجين

من هم الموظفين المزعجين؟

تقريبًا كل مدير بدأ إدارة مؤسسة مرّ بتجربة العمل مع موظف أو أشخاص صعبين على الأقل . كلمة “صعب” تعني اختلاق الأعذار وسوء المزاج، ولكن في الأدبيات التنظيمية وعلم النفس، لا يُنظر إلى هؤلاء الأفراد من منظور أخلاقي، بل من منظور العقبات الداخلية التي تمنعهم من التفاعل الإيجابي مع الآخرين والمشاكل التي يخلقونها في المؤسسات.

هؤلاء الموظفون عمومًا لا يؤدون أداءً جيدًا في المؤسسات، أو يصعب التعامل معهم، أو يصعب التوافق معهم. إنهم لا يفعلون ما هو متوقع منهم، أو يفعلونه متأخرين عمدًا أو ناقصين. لفهم الشخصية الكامنة وراء هذه القوى في المؤسسات بشكل أفضل، يجب فهم الشخصية السلبية العدوانية بشكل أفضل. في رأيي، يتمتع معظم الموظفين الصعبين بهذه الشخصية، وعندما تتحول إلى اضطراب في الشخصية لديهم، يمكن اعتبارها السبب الكامن وراء سلوك هؤلاء الموظفين وعلم النفس.

الشخصية السلبية العدوانية

الشخصية السلبية العدوانية هي أحد أنواع الشخصيات التي تُدرس في علم النفس. يتميز أصحاب هذه الشخصية بسلبيتهم الشديدة وعدم رضاهم عن جميع رؤسائهم. وعندما تتحول هذه الشخصية إلى اضطراب في الشخصية، يزداد تعاستهم. ويتساءلون دائمًا عن سبب عدم اهتمامهم بهم ومعاملتهم بشكل جيد في مكان العمل، ولماذا لا تتم ترقيتهم كغيرهم في المؤسسة؟ فالشخص الذي يعاني من هذا الاضطراب سيتخذ دائمًا موقفًا معارضًا لسلطات السلطة. ولا يكتفي هؤلاء الأشخاص بمجرد التعبير عن آرائهم السلبية بالكلام، بل سيُظهرون أيضًا أفعالًا سلبية تجاه الجماعات والأفراد ذوي النفوذ. ويستخدم هؤلاء الأشخاص غضبهم بشكل غير مباشر ومدمر ضد الآخرين، ويشعرون أنه لا يمكن لأحد فهمهم. وإذا أردت وصفهم، فسأقول إنهم آلات شكوى.

علامات الشخصية العدوانية السلبية

• انتقاد الآخرين بشكل مبالغ فيه ومفرط
• لا يقبل آراء الآخرين إطلاقا.
• التسويف والسلوك السلبي
• القيام بالأشياء بشكل غير كامل عن قصد
• حس فكاهة عالي للوهلة الأولى
• هدفهم هو تدمير الآخرين.
• كل شخص يفعل شيئا ما ليلقي اللوم على الآخرين.
• كونك حاقدًا
• أن تكون عنيدًا إلى حد كبير
• الشعور الدائم بالحسد تجاه الآخرين
• كونه متمردًا للغاية

لماذا تتطور الشخصية العدوانية السلبية؟

تعود أسباب تكوين هذه الشخصية إلى مرحلة الطفولة. فمن المرجح أن هؤلاء الأشخاص واجهوا تحديات كثيرة مع والديهم. فقد شعروا بالإهمال والعقاب الشديد من والديهم في طفولتهم، وخاصةً عند ولادة الطفل الثاني. كما أن تقديرهم لذاتهم يتراجع منذ ذلك الحين.

ما هي المشاكل التي يخلقها الموظفون الساخطون؟

تكمن المشكلة الرئيسية في أن معظم المديرين أسرى لهؤلاء المتشائمين، ويقضون وقتًا وجهدًا وجهدًا كبيرًا في التعامل معهم. وقد يشكو زملاؤهم منهم كثيرًا ولا يستطيعون التعاون معهم. بشكل عام، يمكن سرد المشكلات التالية:

• انخفاض أداء الفرق التنظيمية
• قضاء الكثير من الوقت في التعامل معهم
• خلق حالة من عدم الرضا بين الموظفين الآخرين وخفض الروح المعنوية الفردية
• نشر الشائعات في المنظمة
• تدمير السعادة في المنظمة
• انخفاض الالتزام بالعمل
• إضعاف سلطة إدارة المنظمة

خصائص الموظفين القلقين

• إنهم دائمًا يسببون مشاكل للمديرين والمسؤولين.
• أن يكون لديه شخصية غاضبة ومشتكي باستمرار
• الاستياء بعد أي انتقاد لهم في المنظمة
• استخدام السخرية والكلمات القاسية بشكل منتظم
• رفض العمل بروح الفريق والتعاون مع الآخرين، خاصة في المشاريع التي تقدمها الإدارة.
• المبالغة في أهمية الذات والغطرسة في السلوك
• إنهم يريدون دائمًا الفوز والسيطرة على الآخرين.
• إنهم يشكون دائمًا من الإدارة وينتقدونها دائمًا.
• يبدو أنهم مهووسون ومثاليون، لكن في الحقيقة هذه خدعة لجعل الآخرين يبدون ضعفاء.
• إنهم يكرهون التغيير ويقاومونه.
• عدم المسؤولية في المنظمة
• نشر الشائعات بطريقة رهيبة، على سبيل المثال، إذا حصل شخص ما على ترقية، يتحدثون خلف ظهره، قائلين إنه كان لابد أن يفعل شيئًا آخر للحصول على الترقية، وما إلى ذلك.
• أن يكونوا حساسين بشكل مفرط، إلى الحد الذي يجعلهم ينزعجون حتى لو لم تقل لهم أي شيء سيئ.
• إنهم مهتمون للغاية بالتفاصيل، مما يعني أنهم يهتمون بتفاصيل سلوكك وأفعالك.

كيفية التعامل مع الموظفين الساخطين

إليك 9 نصائح للتعامل مع الموظفين المزعجين:

استمع إلى موظفك.

في كثير من الأحيان، عندما نواجه موظفًا ساخطًا، نشعر بالغضب والإحباط، وقد حددنا رأينا فيه بالفعل، لذا قد نتجنبه ونوجه اهتمامنا لأمور أخرى. لكن أفضل المديرين يدركون أن أفضل طريقة لتحسين الوضع هي فهمه على أكمل وجه، بما في ذلك وجهة نظره. قد تسمع منهم عن مشكلة حقيقية لا علاقة له بها، ويمكنك حلها. لكن الموظف الساخط قد يتصرف بشكل مختلف تمامًا عندما يشعر بأن صوته مسموع.

أعطي ردود الفعل المناسبة.

يقضي معظم المديرين شهورًا، بل سنوات، يشتكون من موظفيهم الذين لا يؤدون عملهم على أكمل وجه، ولا يقدمون لهم أبدًا ملاحظات حقيقية عما يجب عليهم فعله. يُعدّ تقديم الملاحظات لهؤلاء الموظفين من أكثر الأمور إزعاجًا للمدير، لأنهم سيتحدّون سلطته وقد يجادلونه. لكن المديرين المحترفين يتعلمون التعامل مع هذا الأمر بحكمة. باختصار، عليك أن تشرح لهم توقعاتك.

توثيق أخطائهم وسلوكياتهم السيئة.

لن يتقبل الموظفون الساخطون كلامك، وسيتهمونك بالتآمر ضدهم. لذا، عليك توثيق كلامك للدفاع عن نفسك ضده. بشكل عام، سجّل السلوكيات الإشكالية.

كن مرنًا في العمل.

بصفتك مديرًا، ضع معايير أداء واضحة والتزم بها. إذا حطّمت نفسك أمام الآخرين، فاستعد لاستغلالك من قِبل الموظفين عديمي الضمير.

إعلام الناس بنتائج عملهم.

إذا لم تلاحظ أي تغيير، يجب عليك الاستماع إليهم ورؤية النتائج.

العمل بشكل قانوني.

يمكنك إعداد تقرير لهؤلاء الأفراد والتحضير لاجتماع الفصل إذا لم يتحسن أدائهم.

لا تتصرف مثلهم.

ينبغي على الإدارة ألا تتورط في النميمة أو تتبنى سلوكًا هدامًا تجاه الموظفين الساخطين، لأنك ستُلام أيضًا. باختصار، لا تقع في فخ الموظف الساخط. فعندما يتصرف الآخرون بطريقة تُغضبك وتُحبطك، فإنهم في الواقع يُوقعونك في فخهم.

قم بتحسين حكمك.

أثناء هذه العملية، قد يكون لديك مفهومان خاطئان عن نفسك:

1. التفكير السلبي مثل “هذا الموظف غبي ولن يتغير أبدًا”.
2. التفكير بشكل إيجابي ولكن غير واقعي، مثل أن كل شيء سيكون على ما يرام، فهو رائع، ولا توجد مشكلة.

من الأفضل التفكير مليًا، على سبيل المثال، سلوكه يُسبب مشاكل حقيقية للفريق. سأبذل قصارى جهدي لدعمه ليتغير. إن تغير، فهذا رائع، وإن لم يتغير، فسأفعل ما قلته.

كن شجاعا.

إذا وصل الأمر إلى حد طرد شخص ما، فافعل ذلك بالطريقة الصحيحة. لا تُختلق الأعذار، ولا تؤجل الأمر، ولا تُجبر الآخرين على القيام به.

إدارة الموظفين المضطربين

بشكل عام، من الأخطاء الشائعة للمديرين تجاهلهم للموظفين المتذمرين ومحاولة مواصلة عملهم دون وعي. لكن يجب أن تعلم أن هؤلاء الموظفين سيُفسدون جو مؤسستك، لذا ابحث عن حل. تشير العديد من الأدلة إلى أن المكافآت الخارجية، كعرض زيادة في الراتب لهؤلاء الأشخاص، لا تُحدث تأثيرًا إيجابيًا فحسب، بل سلبية للغاية. لذلك، يجب اللجوء إلى أساليب أخرى. إذا سألتني كطبيبة نفسية، فسأقول لك إنه، كقاعدة عامة، لا يُمكن تغيير شخصيات الناس

وفي النهاية، لا يُمكنك حتى التحكم في سلوكياتهم، لأن كل هذه السلوكيات نابعة من شخصية مُتشكلة في الشخص منذ الصغر ولا يُمكن تغييرها. على الأقل، ليس لديك المهارات اللازمة لتغييرهم، ولا الوقت الكافي لذلك. في النهاية، الحل الأمثل هو إما عدم التعاون مع هؤلاء الأشخاص إن أمكن، وطردهم من المؤسسة، أو وضعهم في مناصب أقل احتكاكًا بالآخرين، مثل رئيس الأرشيف، إلخ. مع ذلك، توقع تحديات مستقبلية.